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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
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营业厅
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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打造卓越团队:团队管理核心五大任务
团队管理
管理五任务
卓越团队
【课程简介】 德鲁克将经理人的工作分为五项核心职能:制定目标、组织、激励与沟通、衡量、培养她人(包括自己),针对这五项职能我们重新定义为“选择人”、“要求人”、“
A-23.0-创新发展与变革管理-刘成熙老师
刘成熙老师
创新发展
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企业变革
创新与变革
A-23.0-创新发展与变革管理-刘成熙老师 主讲:刘成熙老师 前 言: 数字时代,面对新一轮科技革命和产业变革,只有抢抓机遇,加大创新力度,加快发展新质生产力,我
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第一章:新零售大势观澜——本质与改变 1. 智慧零售的关键技术 ① 人工智能 ② 物联网 ③ 大数据 ④ 5G ⑤ 区块链 2. 上马新零售,先搞清这些关键问题
《移动互联网+大市场营销战略》
大市场营销
一、 移动互联网+下新媒体市场营销的改变 1、 移动互联网+对传统企业品牌营销影响及应对(品牌人格化、自媒体化等) 1) 影响:传统营销的三板斧头(砸广告、找代言
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